Complaints, reports and accessibility

Reclami

È possibile inviare reclami, segnalazioni e suggerimenti scegliendo la modalità più comoda:

• Telefono: 030 3061200
• E-mail: segnalazioni@bresciamobilita.it
• Modulo cartaceo (disponibile online e presso gli Infopoint Turismo e Mobilità)
• Form online: compilabile direttamente dal sito
• Posta:Brescia Mobilità – Customer Care
• Via Leonida Magnolini 3, 25123 Brescia

È necessario:

• indicare generalità e contatti
• allegare eventuale documentazione utile (titoli di viaggio, ricevute, foto, ecc.) per facilitare la verifica

Alle richieste scritte viene fornita risposta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento.

Segnalazioni all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART)

Se sono trascorsi 90 giorni dall’invio del reclamo a Brescia Mobilità e:

• non è arrivata risposta

oppure

• non si è soddisfatti dell’esito

è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) (Regolamento UE n. 181/2011), tramite:

• Raccomandata

Autorità di Regolazione dei Trasporti, via Nizza 230 – 10126 Torino

• E-mail
  • pec@pec.autorita-trasporti.it
  • reclami-bus@autorita-trasporti.it
• Portale online (SiTe): www.autorita-trasporti.it

Oggetti smarriti

Se è stato perso un oggetto su autobus o metropolitana, è possibile contattare il Customer Care.

Cosa succede dopo il ritrovamento:

• a fine giornata gli oggetti recuperati vengono catalogati digitalmente e custoditi
• per il ritiro è necessario recarsi presso l’Infopoint Turismo e Mobilità in Via San Bartolomeo 23/C

Nota: tra smarrimento e catalogazione possono trascorrere fino a 48 ore.

Feedback per l’accessibilità

Vogliamo che il sito Brescia Mobilità e l’app BresciApp! siano sempre più accessibili e utilizzabili da tutti, su qualunque sistema operativo e con diversi strumenti di navigazione.

Per questo:

• vengono svolte verifiche tecniche e test
• vengono raccolte segnalazioni e suggerimenti

Per segnalare problemi o inviare proposte sull’accessibilità è possibile scrivere a: customercare@bresciamobilita.it

Le segnalazioni vengono inoltrate al Responsabile per la Transizione Digitale, analizzate e gestite. Si riceverà risposta entro 30 giorni: tempi e modalità di intervento dipenderanno dalla complessità della richiesta.

È possibile compilare il form dedicato per esprimere il proprio parere sui nostri servizi.