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Punti di contatto

Il Customer Care del Gruppo Brescia Mobilità è il punto di riferimento unico per l’assistenza relativa a tutti i servizi gestiti dal Gruppo e offre supporto e informazioni agli utenti.

Orari del servizio

Il Customer Care è attivo tutti i giorni, festivi compresi, dalle ore 7.30 alle ore 22.00.

 

Come contattarci

È possibile scegliere il canale che si preferisce:

È disponibile anche il canale WhatsApp Broadcast per ricevere aggiornamenti in tempo reale sui servizi.

Consulta e scarica la Social Media Policy del Gruppo Brescia Mobilità.

 

Oggetti smarriti

Per verificare il ritrovamento di un oggetto è possibile contattare il Customer Care tramite telefono, e-mail o WhatsApp fornendo una descrizione dell’oggetto e, se possibile, indicando linea, giorno e orario dello smarrimento.

Dopo il ritrovamento gli oggetti rinvenuti vengono catalogati digitalmente e custoditi.

Per il ritiro è necessario recarsi presso l’Infopoint Turismo e Mobilità in Via San Bartolomeo 23/C (aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 16.00).

Si evidenzia che tra lo smarrimento e la disponibilità dell’oggetto per il ritiro possono trascorrere fino a 48 ore.

 

Accessibilità

Il nostro desiderio è quello di rendere il nostro sito sempre più accessibile, ovvero utilizzabile dalla maggior parte degli utenti, indipendentemente dal sistema operativo e dagli strumenti di navigazione utilizzati.

Accessibilità per noi significa anche, e soprattutto, grande e costante attenzione alle necessità delle persone diversamente abili in quanto è dalla possibilità di accedere facilmente alle informazioni che inizia la possibilità di utilizzare i nostri servizi.

Vogliamo pertanto, in un’ottica di costante miglioramento, raggiungere e mantenere nel tempo questo obiettivo, e per fare questo ci impegniamo costantemente con verifiche tecniche ed “umane”, anche chiedendo la collaborazione dei nostri utenti, che invitiamo a segnalarci eventuali criticità o possibilità di miglioramento.

Mettiamo pertanto a disposizione l’indirizzo e-mail customercare@bresciamobilita.it per inviare segnalazioni relative ad eventuali difetti dei sistemi informatici – non solo il sito web ma anche la nostra app BresciApp! - in termini di conformità ai princìpi generali per l’accessibilità previsti dall’art. 3-bis della Legge 9 gennaio 2004, n. 4 (“Disposizioni per favorire e semplificare l’accesso degli utenti e, in particolare, delle persone con disabilità agli strumenti informatici”) e ss.mm.ii. e dalle prescrizioni delle “Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici” adottate da AgID il 23 luglio 2020, ma anche eventuali suggerimenti finalizzati a migliorare l’accessibilità.

Le segnalazioni pervenute verranno trasmesse al Responsabile per la Transizione Digitale e da lui analizzate. Tutte le segnalazioni riceveranno adeguata risposta.  

Le risposte alle segnalazioni vengono gestite nel termine di 30 giorni dai nostri referenti per l’accessibilità, che forniranno tempi e modi per la risoluzione della richiesta a seconda della complessità della problematica individuata.

 

Valutazione dei servizi

La tua opinione conta

In pochi passaggi puoi aiutarci a migliorare: compila il questionario qui e raccontaci cosa funziona e cosa possiamo rendere più efficace. Il tuo contributo è prezioso per aumentare la qualità dei nostri servizi.

Per ciascun servizio, assegna un punteggio da 1 a 5: 1 è il giudizio minimo, 5 il massimo.

Per maggiori informazioni sul servizio è possibile consultare la Carta della Mobilità nonché la sezione dedicata in Società Trasparente.

Grazie per la tua valutazione!

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