FAQ

Per acquistare il biglietto bisogna avvicinare la carta di credito o il bancomat contactless all’apposito lettore. In metropolitana la validazione avviene su tutte le validatrici, le stesse utilizzate per la validazione dei QR-code e degli abbonamenti; lo stesso vale anche sugli autobus. Inoltre, sugli autobus è possibile effettuare la validazione anche sulla validatrice posteriore. Un apposito simbolo indica dove appoggiare esattamente la carta.
A bordo autobus, dopo aver avvicinato la carta, viene chiesto di selezionare la zona di destinazione (zona 1, zona 2 o zona 1+2). Qualora non venga effettuata alcuna scelta, dopo 5 secondi il sistema sceglie di default la zona 1. In metropolitana il titolo di viaggio è di default di zona 1, in quanto la metropolitana non effettua servizio in zona 2

No, non vengono aggiunti costi di commissione al prezzo del biglietto, che mantiene il prezzo di un titolo di viaggio ordinario di zona 1 (1,70€), zona 2 (1,70€) e zona 1+2 (2,20€) che consente di viaggiare nell’arco di 90 minuti (zona 1 e zona 2) o di 100 minuti (zona 1+2) sia a bordo della metropolitana che a bordo degli autobus.

Sì, sugli autobus urbani e in metropolitana è disponibile anche il ticket multiutente: significa che con una sola carta di pagamento è possibile acquistare più titoli, per persone diverse. Basta appoggiare la carta sulla validatrice, selezionare la zona entro cui si vuole viaggiare (zona 1, zona 2 o zona 1+2) e ripetere il tap tanti quanti sono i biglietti che si vogliono acquistare.

Sì. Il biglietto integrato extraurbano + urbano si può acquistare con carta di credito/ debito contactless (o wallet sul telefono). Questo significa che si può viaggiare sugli autobus urbani, sulla metropolitana e sugli autobus extraurbani semplicemente utilizzando la propria carta di pagamento contactless per acquistare il titolo integrato, in aggiunta ai biglietti separati urbano ed extraurbano come già possibile. Inoltre, quando viaggi sui mezzi (bus e metropolitana) urbani, devi scegliere “Biglietto zona 1”. È poi il sistema a riconoscere il percorso e ad applicare automaticamente il titolo integrato più conveniente.

Se utilizzi un autobus extraurbano (tra città e provincia e viceversa) devi appoggiare la carta contactless o il wallet sul cellulare quando sali e quando scendi dall’autobus, per consentire il corretto calcolo della fascia tariffaria, e a ogni cambio autobus durante il tuo viaggio.

No, se appoggi la carta in salita e in discesa il sistema riconosce il percorso ed applica automaticamente il titolo integrato più conveniente. È importante ricordarsi di appoggiare la carta in discesa affinché ciò avvenga.

Il sistema accetta carte di credito (circuiti MasterCard, Visa e American Express) e bancomat (circuiti Maestro e VPay). È possibile utilizzare anche carte prepagate ricaricabili appartenenti ai circuiti MasterCard e Visa. Tutte le carte utilizzate devono però essere necessariamente contactless. È possibile utilizzare anche carte digitalizzate (attraverso Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay o altri servizi bancari) su dispositivi abilitati al pagamento NFC, come smartphone e smartwatch.

Le carte contactless sono contraddistinte dal simbolo 

Sia in metro che sugli autobus il messaggio di convalida andato a buon fine è:  BUON VIAGGIO Passeggero 1/8 per un passeggero 2/8 per due passeggeri ecc. 

Sì, è necessario passare la carta sul lettore ogniqualvolta si salga su un diverso mezzo, ma finché si rimane nell’arco di validità del titolo di viaggio acquistato, non verranno addebitati ulteriori biglietti. Si segnala che, anche se in possesso di carta già validata, il lettore a bordo autobus chiederà nuovamente di selezionare la zona di destinazione: si raccomanda di porre attenzione alla selezione della stessa zona. In caso di cambio di mezzo, il sistema non evidenzia il tempo di validità rimanente del titolo di viaggio, ma acquista in automatico il biglietto qualora il precedente sia scaduto.

Se la carta viene appoggiata sullo stesso lettore entro 10 minuti dall’acquisto, il sistema segnala che il biglietto è già stato acquisto e il viaggio è in corso di validità.

Qualora la carta non venisse per qualsiasi motivo accettata, è necessario, per poter utilizzare il servizio di trasporto pubblico, provvedere all’acquisto di un titolo di viaggio attraverso le altre modalità a disposizione. In caso contrario, si è passibili di contravvenzione.

È possibile che la carta:

• non sia contactless;

• non sia ancora stata abilitata al pagamento;

• non faccia parte dei circuiti abilitati;

• non abbia sufficiente credito;

• sia stata bloccata;

• sia scaduta;

• sia deteriorata.

Si tratta di una pre-autorizzazione effettuata dal circuito della carta di credito utilizzata. La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di uno specifico importo su una carta di credito; viene dedotto dal plafond della carta ma non è contabilizzato; pertanto, non genera alcun addebito sul conto corrente. La pre-autorizzazione non è prevista per le carte Visa, mentre è pari a € 0,02 per i circuiti MasteCard, Maestro e AMEX. Al momento dell’addebito dei viaggi acquistati la pre-autorizzazione viene automaticamente annullata.

Nel momento in cui il verificatore chiede di esibire il titolo di viaggio, l’utente è tenuto a mostrare la carta di credito/bancomat contactless o il dispositivo NFC utilizzati al momento dell’acquisto. Anche qualora fosse stato utilizzato un dispositivo quale smartphone o smartwatch, è necessario mostrare la carta dematerializzata, ovvero il sistema di pagamento digitale utilizzato per effettuare i pagamenti direttamente con i propri dispositivi NFC. A seconda dell’applicazione utilizzata, le cifre della carta vengono visualizzate in differenti sezioni: - se si utilizza Google Pay si troveranno sotto “numero di conto virtuale”; - se si utilizza Apple Pay si troveranno sotto “numero ID dispositivo”; - se si utilizza Samsung Pay si troveranno sotto “numero carta digitale".

È possibile controllare tutti gli acquisti effettuati con Viaggia con un Beep attraverso il portale del viaggiatore (beep.bresciamobilita.it) dove, dopo aver effettuato l’iscrizione e aver inserito i dati della propria carta, si visualizzeranno tutti i biglietti acquistati in autobus o in metropolitana. Tramite il portale è inoltre possibile attivare le notifiche push: ad ogni acquisto effettuato invieranno un’e-mail che fungerà da ulteriore conferma di acquisto andato a buon fine ed indicheranno l’inizio e la fine della validità del biglietto acquistato.

I dati completi della carta e del suo titolare non vengono memorizzati in alcun modo: i dispositivi dei verificatori, tramite la ricerca delle sole ultime 4 cifre della carta, mostrano infatti solo l’orario e la stazione della metropolitana o autobus presso la quale è stato effettuato l’acquisto.

I nuovi biglietti sono simili ai precedenti ma presentano un QR code al posto della banda magnetica garantendo maggior durabilità, velocità e sicurezza.

Sì, i nuovi biglietti possono essere utilizzati sia in metropolitana che su tutti gli autobus del Gruppo Brescia Mobilità.

No, tutti i titoli di viaggio mantengono il consueto costo.

I biglietti si possono acquistare presso tutte le emettitrici automatiche all’interno delle stazioni della metropolitana e gli Infopoint Turismo e Mobilità in via Trieste, viale della Stazione e via San Bartolomeo e nei punti vendita autorizzati. Si ricorda che ad ogni transazione presso le emettitrici automatiche corrisponde l’emissione di un solo biglietto.

I nuovi biglietti si validano avvicinandoli alla validatrice e, senza nemmeno appoggiarli, la luce rossa diventerà verde segnalando che il biglietto è stato correttamente letto e registrato.

Dopo avere avvicinato il biglietto alla validatrice apparirà una luce verde con un messaggio indicante la corretta validazione.

Le nuove validatrici sono verdi. Appositi adesivi a terra indicano la linea da non oltrepassare senza titolo di viaggio valido e spiegano dove validare il biglietto.

No, sugli autobus saranno solo presenti nuovi adesivi con le indicazioni da seguire sulle validatrici già installate.

Sì, è necessario validare il biglietto ogniqualvolta si salga su un diverso mezzo.

Nel momento in cui il verificatore chiede di esibire il titolo di viaggio, basta mostrare il biglietto con QR code.

È necessario dotarsi di un altro titolo di viaggio valido per non incorrere in sanzioni, poi è possibile richiedere la sostituzione del biglietto non funzionante presso gli Infopoint Turismo e Mobilità di via Trieste, viale della Stazione e via San Bartolomeo.

Nessun cambiamento: per i titoli acquistati tramite Bresciapp!, DropTicket e MooneyGo si continuerà ad utilizzare lo smartphone per l’attivazione del biglietto. Non è necessario avvicinare il dispositivo al lettore QR code.

No, i carnet multiutente e i settimanali diventano biglietti ricaricabili chip on paper: se viaggi per più giorni, ti basterà ricaricare lo stesso biglietto.

È necessario inserire il titolo di viaggio nell’apposita fessura delle emettitrici automatiche della metropolitana (come fosse un abbonamento) e saranno proposti i biglietti Multiutente e Settimanale. Selezionando l’opzione desiderata, è possibile procedere col caricamento. In alternativa, è possibile recarsi presso gli Infopoint Turismo e Mobilità in via Trieste, viale della Stazione e via San Bartolomeo.

Inserendo il titolo di viaggio nell’apposita fessura delle emettitrici automatiche della metropolitana (come fosse un abbonamento) sarà possibile controllare lo stato del proprio biglietto (valido o cancellabile = scaduto). In alternativa, è possibile recarsi presso gli Infopoint Turismo e Mobilità in via Trieste, viale della Stazione e via San Bartolomeo.

Per validare carnet multiutente, settimanali e abbonamenti è necessario utilizzare le validatrici verdi. Tutte le validatrici possono essere utilizzate per validare sia abbonamenti che titoli di viaggio chip on paper.

Per validare carnet multiutente, settimanali o abbonamenti in autobus bisogna usare l’apposita validatrice, seguendo le indicazioni sugli adesivi dedicati. Tutte le validatrici possono essere utilizzate per validare sia abbonamenti che titoli di viaggio chip on paper.

È necessario dotarsi di un altro titolo di viaggio valido per non incorrere in sanzioni, poi è possibile richiedere la sostituzione del titolo di viaggio non funzionante presso gli Infopoint Turismo e Mobilità di via Trieste, viale della Stazione e via San Bartolomeo.

È possibile contattare il nostro servizio di Customer Care – attivo tutti i giorni, domeniche e festività comprese, dalle ore 7.30 alle 22.00 – chiamando il numero 030 3061200, scrivendo via WhatsApp al numero 340 0702227, scrivendo a customercare@bresciamobilita.it o attraverso le pagine ufficiali di Metro Brescia e Gruppo Brescia Mobilità su Instagram, Facebook e Instagram.

Il nuovo shop online permette di acquistare tutti gli abbonamenti del Gruppo Brescia Mobilità e di richiedere tutte le agevolazioni previste. Non permette l’acquisto di abbonamenti emessi da altre aziende o da altri Enti, come ad esempio i titoli di viaggio a prezzo agevolato emessi da Regione Lombardia “Io Viaggio” e non consente di acquistare titoli in convenzione dipendenti.

No, è possibile accedere ancora con il proprio nome utente / la propria mail e la password.

Attendi la mail di conferma, che viene inviata all’indirizzo da te indicato, e attiva il tuo account cliccando sul link dedicato. Da questo momento il tuo account è stato attivato e puoi accedere allo shop.

Per poter effettuare gli acquisti tramite lo shop online è necessario indicare su quale tessera elettronica del trasporto pubblico dovrà essere caricato l’abbonamento. È quindi necessario cliccare sul pulsante ed indicare il numero di tessera da associare al tuo profilo. Se non viene effettuata questa operazione, non è possibile proseguire con l’acquisto dei titoli di viaggio.

Entrando in BACHECA è possibile visualizzare lo stato di avanzamento delle proprie richieste.

Clicca sul pulsante “Richiedi una nuova tessera”, compila il form in tutte le sue parti e carica i documenti richiesti, che sono carta di identità e fotografia in formato fototessera.

Sì, dal 1° gennaio al 30 giugno 2026 saranno sostituiti anche i biglietti da 75 minuti acquistati con la vecchia tariffa

Sì, le validatrici dei biglietti magnetici resteranno attive esclusivamente per i ticket dei parcheggi scambiatori (Park & Ride).

È necessario sostituire il biglietto magnetico presso gli Infopoint Turismo e Mobilità o acquistare un biglietto QR code. In sintesi:

• sostituisci il prima possibile i tuoi biglietti magnetici coi biglietti QR Code;
• verifica sempre di aver convalidato correttamente il titolo di viaggio;
• in caso di dubbi, rivolgiti agli Infopoint Turismo e Mobilità o contatta il customer care.

Faq per l'attivazione dell'accesso gratuito ai parcheggi scambiatori per gli abbonati al trasporto pubblico di Brescia (Servizio Park&Ride)